Las reglas del chatbot.

Condiciones del servicio del chatbot de Growmate · Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Estas condiciones aplican a los negocios que contratan el chatbot de Growmate: el asistente que contesta los mensajes de tus clientes y te los enseña en un panel. Al suscribirte, crear tu cuenta o usar el servicio, las aceptas.

1. Quién presta el servicio

Alejandro Torres Landa, con nombre comercial Growmate.

• Domicilio: Del Bosque 6114, colonia Bugambilias, C.P. 72580, Puebla, Puebla.
• Correo: hola@growmate.com.mx
• WhatsApp: 222 501 6426

2. Qué es el servicio

Un asistente automático, hecho con inteligencia artificial, que contesta los mensajes que llegan a tu negocio por el chat de tu sitio, por los mensajes directos de tu Instagram, por tu WhatsApp y por el Messenger de tu página de Facebook (los canales que incluya tu plan), usando la información que tú nos das de tu negocio. Si enciendes “Contestar a quien comenta”, también le escribe una vez por mensaje privado a quien comenta tus publicaciones de Instagram o de Facebook y, si quieres, le deja una línea corta debajo del comentario.

De cada persona que escribe llena una ficha: qué quiere, su presupuesto si lo dice y qué lo frena, para que la atiendas sin hacerle repetir nada. Todo queda en un panel al que entras con tu correo y tu contraseña: ahí lees las conversaciones, contestas tú cuando quieres y recibes un aviso cuando alguien está listo para comprar o pide hablar con una persona.

3. Tu cuenta

Tu contraseña es tuya: no la compartas. Si alguien de tu equipo necesita entrar, pídenos un usuario para esa persona; tu plan dice cuántas caben. Lo que se haga desde tu cuenta cuenta como hecho por ti. Si crees que alguien más entró, avísanos.

4. Conectar tu Instagram, tu WhatsApp y tu página de Facebook

Tus cuentas las conectas tú, en una ventana de Meta, desde “Conexiones” en tu panel. No vemos tus contraseñas, no publicamos nada (salvo, si enciendes “Contestar a quien comenta”, la línea corta con que el asistente contesta un comentario) y no leemos tus seguidores ni tus estadísticas.

• Al conectar Instagram nos das permiso para ver el nombre de usuario y el número de tu cuenta, y para recibir y contestar sus mensajes directos; y, si enciendes “Contestar a quien comenta”, para leer los comentarios de tus publicaciones y contestarlos.
• Al conectar WhatsApp nos das permiso para recibir y mandar mensajes de ese número. Tu número se queda en tu celular y puedes seguir contestando desde WhatsApp Business.
• Al conectar tu página de Facebook (Messenger) nos das permiso para ver la lista de páginas que manejas, solo para que elijas cuál conectar; el nombre y el número de esa página, y para recibir y contestar sus mensajes de Messenger. No leemos sus publicaciones ni sus estadísticas, y sus comentarios solo si enciendes “Contestar a quien comenta”, para contestarlos. Si contestas tú desde Messenger o Meta Business Suite, el asistente se calla en esa conversación.

Puedes desconectar cualquiera cuando quieras desde “Conexiones”: el permiso se borra en ese momento y el asistente deja de contestar por ahí.

Instagram, WhatsApp y Messenger son de Meta y tienen sus propias reglas. Al conectarlos te comprometes a cumplirlas. Por ejemplo: solo se le puede contestar a quien te escribió, dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, o una sola vez, por privado, a quien comentó una de tus publicaciones en los últimos 7 días; pasado ese plazo, en WhatsApp solo se pueden mandar plantillas aprobadas por Meta.

5. Lo que te toca a ti

• Que la información que nos das de tu negocio (precios, horarios, lo que vendes) sea verdad y esté al día: el asistente contesta con ella.
• Decirles a tus clientes, en tu aviso de privacidad, que les contesta un asistente automático y que sus mensajes se guardan para atenderlos. Si enciendes “Contestar a quien comenta”, también que el asistente puede escribirles por privado cuando comentan tus publicaciones.
• No usar el servicio para mandar publicidad que nadie pidió, para engañar a nadie ni para nada que la ley prohíba.

6. El asistente es inteligencia artificial

Se presenta como asistente automático y, cuando no sabe algo o alguien pide hablar con una persona, pide que entres tú. Aun así puede equivocarse. Lo que conteste no sustituye tus cotizaciones ni tus acuerdos: esos los cierras tú. Te recomendamos revisar las conversaciones en el panel.

7. Los datos

Las conversaciones con tus clientes, con los comentarios que contesta el asistente, y sus datos son tuyos: tú eres el responsable y nosotros los tratamos solo para darte este servicio. No los vendemos, no los usamos para otra cosa y ningún otro negocio los ve.

Nuestro equipo puede leer tus conversaciones solo para darte el servicio: armar y ajustar lo que sabe el asistente, prepararte tu resumen semanal si lo tienes, revisar una respuesta que salió mal o atender algo que nos pidas. Lo que aprendemos de ellas para mejorar el asistente son lecciones generales, nunca datos tuyos ni de tus clientes. Quien entra está obligado a guardar confidencialidad.

Para funcionar, los mensajes y los comentarios pasan por Cloudflare, donde está el servicio, y por Anthropic, la empresa que hace la inteligencia artificial. Lo mismo lo que le cuentas al asistente de tu panel para armar tu manual, con las fotos y los PDF que le mandes (tu menú, tu lista de precios): esos archivos los guardamos 30 días, para revisar tu manual, y luego se borran solos. Las dos empresas procesan todo esto por cuenta nuestra y pueden hacerlo fuera de México. El detalle está en nuestro aviso de privacidad, que también explica cómo pedir que borremos datos.

8. Precio, cobro y prueba

El precio es el del plan y el escalón que elegiste, con IVA incluido, o el de la propuesta que aceptaste si te hicimos una. Dejar listo el asistente no se cobra aparte.

• Cómo se cobra. Mes con mes y por adelantado, con una suscripción de Mercado Pago a tu tarjeta de crédito o débito. Los datos de tu tarjeta los recibe Mercado Pago, no nosotros. Al suscribirte, Mercado Pago puede cobrar una cantidad pequeña para comprobar tu tarjeta, y te la devuelve.
• Días de prueba. Si tu plan los tiene, el primer cobro llega solo al terminar la prueba; si cancelas antes, no pagas nada. La prueba es una por negocio: si tu correo, tu tarjeta, tu cuenta de Instagram, tu número de WhatsApp o tu página de Facebook ya estuvieron en un plan con nosotros, tu plan empieza sin prueba. Entonces el asistente se enciende con tu primer cobro, que llega en la misma fecha y nunca antes, o hoy mismo si lo pides desde tu panel.
• Conversaciones. Tu plan trae un número de conversaciones al mes. Una conversación es una persona que te escribe, aunque mande varios mensajes; si pasan 24 horas sin que escriba y vuelve, es otra. Se cuenta por cada canal: la misma persona por Instagram y por WhatsApp son dos. El cupo se renueva en cada fecha de cobro y lo que no usas no pasa al mes siguiente.
• Si se acaban. Te avisamos en tu panel y por correo al llegar al 80 % y al 100 % de tu cupo. La primera vez que te pasas va por nuestra cuenta: el asistente sigue contestando conversaciones nuevas hasta un 10 % más, hasta tu siguiente cobro. Es una sola vez. Después, al llegar al tope, el asistente deja de contestar conversaciones nuevas hasta tu siguiente cobro (las que ya empezó las termina) y los mensajes siguen llegando a tu panel para que los contestes tú. Si subes de escalón, vuelve a contestar en ese momento.
• Cambiar de escalón. Cuando quieras. Si subes, vale desde ese momento y ese mes pagas solo la diferencia; si bajas, vale desde tu siguiente cobro.
• Lo que cobra Meta. Lo que Meta cobra por WhatsApp lo paga tu negocio directo a Meta, con la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp: no pasa por nosotros ni va incluido en tu plan. Instagram, Messenger y el chat de tu sitio no tienen costo extra.
• Si un cobro no pasa. Te avisamos por correo y Mercado Pago lo vuelve a intentar durante 10 días. Si en ese tiempo no se logra, el asistente queda en pausa: deja de contestar solo, pero no se borra nada y los mensajes siguen llegando a tu panel para que los contestes tú. Para que vuelva, pones otra tarjeta desde tu panel y se enciende en cuanto pasa el cobro.

Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días, y el precio nuevo vale desde tu siguiente cobro después de ese aviso.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende también de otras empresas (Meta, Cloudflare, Anthropic, Mercado Pago) y puede tener interrupciones. Si el asistente no puede contestar, se disculpa con tu cliente y te avisa para que entres tú.

10. Cancelar y terminar

Puedes cancelar cuando quieras, sin plazo forzoso ni penalización: desde tu panel, con “Cancelar mi plan”; desde tu cuenta de Mercado Pago, o escribiéndonos. Lo ya pagado no se devuelve, pero el asistente sigue trabajando hasta el día en que tocaría tu siguiente cobro.

Ese día queda en pausa: no contesta solo, pero no se borra nada y los mensajes siguen llegando a tu panel. Si quieres volver, lo reactivas desde ahí mismo.

Si además quieres que borremos todo, pídenoslo: desconectamos tus cuentas, te entregamos tus conversaciones si las quieres y borramos lo demás en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Nosotros podemos suspender el servicio si no se cumplen estas condiciones o las reglas de Meta, avisándote antes siempre que sea posible.

11. Responsabilidad

Respondemos por el servicio que prestamos, hasta por lo que hayas pagado en los tres meses anteriores al problema. No respondemos por lo que dependa de otras empresas ni por decisiones que tomes a partir de lo que el asistente contestó.

12. Cambios a estas condiciones

Si las cambiamos, te avisamos por correo o en el panel al menos 15 días antes. Si sigues usando el servicio después, las aceptas.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier desacuerdo que no podamos resolver hablando se lleva ante los tribunales de Puebla, Puebla.

14. Contacto

Escríbenos a hola@growmate.com.mx o por WhatsApp al 222 501 6426.