Aviso de privacidad

Tus datos, en claro.

Qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo pedirnos que los corrijamos o los borremos.

Aviso de privacidad integral · Última actualización: 30 de octubre de 2026. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025).

En corto

Usamos tu nombre, tu contacto y lo que nos cuentes de tu negocio para cotizarte, hacer tu proyecto y facturarte. Nada más. No vendemos tus datos, no te mandamos publicidad y este sitio no te rastrea. El cotizador funciona en tu navegador: sus respuestas solo nos llegan si tú nos las mandas. El chat de este sitio y nuestros mensajes de Instagram y Messenger (y los de WhatsApp, cuando lo conectemos) los contesta primero un asistente de inteligencia artificial, y lo que escribas ahí sí lo guardamos para atenderte. Cuando empecemos a contestar comentarios, si comentas una de nuestras publicaciones de Instagram o de Facebook, el asistente podrá escribirte una vez por mensaje privado. Puedes pedirnos que corrijamos o borremos tus datos cuando quieras.

1. Quién es responsable de tus datos

Alejandro Torres Landa, con nombre comercial Growmate, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Domicilio: Del Bosque 6114, colonia Bugambilias, C.P. 72580, Puebla, Puebla.
Correo: hola@growmate.com.mx
WhatsApp: 222 501 6426

2. Qué datos tratamos

Cuándo	Qué datos
Si usas el cotizador	Lo que contestas: qué necesitas, el nombre y el giro de tu negocio, qué tan grande lo imaginas, tus fechas, tu presupuesto y, si quieres, tu nombre. Todo eso se queda en tu navegador: solo nos llega si tú nos lo mandas por WhatsApp o lo copias en un mensaje.
Si escribes en el chat de este sitio	Lo que escribas en la conversación, con su fecha y su hora, y los datos de contacto que decidas darnos ahí: tu nombre, tu teléfono o tu correo. Puedes preguntar sin decir quién eres.
Si nos escribes por mensaje directo en Instagram	Lo que escribas en la conversación, con su fecha y su hora; tu nombre y tu usuario de Instagram, que Instagram nos muestra cuando nos escribes, y los datos de contacto que decidas darnos. Si nos mandas una foto, la guardamos con la conversación y el asistente la mira para entender qué necesitas; si compartes una publicación o un reel, queda anotado que lo mandaste. También si viste nuestros mensajes, cuando Instagram nos lo informa.
Si nos escribes por WhatsApp	Lo que escribas en la conversación, con su fecha y su hora; tu número de WhatsApp (o el identificador que WhatsApp nos da si escribes sin mostrar tu número) y el nombre de tu perfil, que WhatsApp nos muestra cuando nos escribes; los datos de contacto que decidas darnos, y si nuestros mensajes te llegaron y los leíste, cuando WhatsApp nos lo informa. Si nos mandas una foto, la guardamos con la conversación y el asistente la mira para entender qué necesitas; si mandas un audio o un documento, queda anotado que lo mandaste.
Si nos escribes por Messenger, a nuestra página de Facebook	Lo que escribas en la conversación, con su fecha y su hora; el identificador que Messenger nos da para ti (solo sirve para nuestra página: no es tu perfil) y tu nombre, cuando Facebook nos lo muestra; los datos de contacto que decidas darnos, y si nuestros mensajes te llegaron y los leíste, cuando Messenger nos lo informa. Si nos mandas una foto, la guardamos con la conversación y el asistente la mira para entender qué necesitas; si mandas un sticker, un audio, un video o un archivo, queda anotado que lo mandaste.
Si comentas una de nuestras publicaciones de Instagram o de Facebook (cuando empecemos a contestar comentarios)	Tu comentario, con su fecha y su hora; en qué publicación lo dejaste, y tu usuario de Instagram o tu nombre de Facebook, que la red nos muestra con el comentario. El comentario empieza una conversación, y de ahí en adelante guardamos lo mismo que si nos hubieras escrito por mensaje.
Si nos escribes por correo	Tu nombre, tu correo y lo que nos cuentes en la conversación.
Si trabajamos juntos	Tus datos de contacto; tus datos fiscales para facturarte (RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y correo); los datos de tus pagos (monto, fecha, referencia y, si pagas por Mercado Pago, el correo de esa cuenta); si contratas nuestro chatbot, una huella de la tarjeta con que te suscribes (no la tarjeta: de la huella no se pueden sacar sus números) y qué cuenta de Instagram, qué número de WhatsApp y qué página de Facebook conectaste, para que la prueba gratis sea una por negocio; el material de tu negocio que nos compartas (textos, fotos, logotipo, y lo que le cuentes al asistente de tu panel para armar el manual de tu chatbot, con las fotos o los PDF que le mandes), y los accesos a cuentas que tú decidas darnos para conectar tu dominio o tus herramientas.

No tratamos datos sensibles (salud, origen, creencias, preferencias) y nunca te pedimos números de tarjeta ni contraseñas de tu banco. Si alguien te los pide a nombre de Growmate, no somos nosotros.

Nuestros servicios son para negocios y personas adultas; no recabamos a sabiendas datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

Solo para lo que hace falta para atenderte:

Responder tus mensajes y darte una cotización.
Dejarte por escrito qué vamos a hacer, qué incluye y qué no.
Diseñar, construir, publicar y entregarte tu proyecto.
Facturarte, cobrarte y llevar nuestra contabilidad.
Darte soporte, atender correcciones y el mantenimiento que contrates.
Cumplir las obligaciones que nos impone la ley.

No usamos tus datos para nada más: no te mandamos publicidad ni te metemos en listas de correo. Si algún día quisiéramos usarlos para otra cosa, te lo diríamos antes y podrías decir que no sin que eso cambie nuestro trabajo contigo.

4. Con quién los compartimos

No vendemos, rentamos ni regalamos tus datos. Solo los compartimos cuando la ley lo exige: con el SAT, al emitir tus facturas, y con cualquier autoridad que los pida conforme a la ley.

Para trabajar usamos servicios de otras empresas que guardan o transportan información por cuenta nuestra: WhatsApp, Instagram y Messenger (de Meta), para los mensajes y los comentarios; Cloudflare, que aloja este sitio, el chat y las conversaciones del chat, de Instagram, de WhatsApp y de Messenger (con las fotos que nos manden), y reenvía nuestro correo; Anthropic, la empresa que hace la inteligencia artificial del asistente, y nuestro proveedor de correo electrónico. Algunas de estas empresas guardan o procesan la información fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.

Si contratas nuestro chatbot, el cobro mensual lo procesa Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los recibe Mercado Pago, no nosotros: a nosotros solo nos dice si el cobro pasó, el monto, la fecha, el correo de la cuenta con la que pagaste y, de tu tarjeta, los primeros seis números, los últimos cuatro y el vencimiento. Esos números no los guardamos: con ellos hacemos una huella, que es lo único que se queda y no deja sacarlos, para saber si esa tarjeta ya usó la prueba gratis. Mercado Pago trata esos datos con su propio aviso de privacidad.

Si armas el manual de tu chatbot en tu panel, platicando con el asistente, lo que le cuentes de tu negocio y las fotos o los PDF que le mandes (tu menú, tu lista de precios) viajan a Anthropic para que su inteligencia artificial los lea y escriba tu manual. Las fotos y los PDF los guardamos 30 días, para revisar el manual contigo, y luego se borran solos.

5. El asistente del chat, de Instagram, de WhatsApp y de Messenger

Quien te contesta primero en el chat de este sitio, en nuestros mensajes directos de Instagram, en el Messenger de nuestra página de Facebook y, cuando lo tengamos conectado, en nuestro WhatsApp es un asistente de inteligencia artificial, no una persona. Responde con la información de nuestros servicios y precios. Cuando hace falta, o cuando tú lo pides, la conversación pasa a una persona del equipo. El chat te dice quién te está atendiendo; en Instagram, en WhatsApp y en Messenger, el asistente se presenta como asistente automático en su primer mensaje.

Cuando empecemos a contestar comentarios, si comentas una de nuestras publicaciones de Instagram o de Facebook, el asistente lee tu comentario y te escribe una sola vez por mensaje privado, presentándose como asistente automático; debajo de tu comentario dejamos una línea corta para avisarte. Si le contestas, la conversación sigue como cualquier otra; si no, no te volvemos a escribir.

Para poder contestarte, tus mensajes y las fotos que nos mandes viajan a nuestro servidor, que está en Cloudflare, y de ahí a Anthropic, cuyo modelo Claude redacta la respuesta. De una foto, el asistente anota lo que se ve para atenderte; no la usa para reconocer a nadie. Las dos empresas los procesan por cuenta nuestra y solo para eso.

Mientras platicas, el asistente toma notas de la conversación: qué necesitas, para cuándo, el presupuesto que menciones y qué tan cerca estás de decidirte. Sirven para que quien te dé seguimiento no te haga repetirlo todo. Nadie decide nada sobre ti solo con esas notas: las cotizaciones y los acuerdos los hace siempre una persona.

No escribas ni nos mandes en fotos, en el chat, en Instagram, en WhatsApp ni en Messenger, datos delicados que no hagan falta para cotizarte, como contraseñas, números de tarjeta, identificaciones o temas de salud.

6. Los datos de los clientes de tu negocio

Cuando hacemos o mantenemos tu sitio, tu tienda o tus automatizaciones, podemos llegar a ver datos de tus clientes: pedidos, citas, mensajes o los comentarios que conteste tu chatbot. Esos datos son tuyos y el responsable eres tú. Nosotros solo los usamos para hacer el trabajo que nos pediste, no los copiamos ni los compartimos, y al terminar te los dejamos a ti.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Si no llegamos a trabajar juntos, borramos tus datos (también tu conversación del chat, de Instagram, de WhatsApp o de Messenger) cuando nos lo pidas o, a más tardar, un año después de nuestro último mensaje. Tu comentario en una publicación es tuyo: lo borras tú en Instagram o en Facebook; nosotros borramos nuestra copia.

Si trabajamos juntos, los guardamos mientras dure nuestra relación y hasta cinco años después, que es lo que el Código Fiscal de la Federación nos obliga a conservar la contabilidad y las facturas. Después los borramos. La huella de tu tarjeta y la cuenta de Instagram, el número de WhatsApp o la página de Facebook que conectaste al chatbot siguen ese mismo plazo aunque canceles o los desconectes: sirven para que la prueba gratis no se repita.

8. Tus derechos: acceder, corregir, borrar u oponerte

Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos (acceso), a que los corrijamos si están mal (rectificación), a que los borremos (cancelación) y a que dejemos de usarlos para algo en concreto (oposición). Son los llamados derechos ARCO.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@growmate.com.mx con:

Tu nombre y cómo quieres que te respondamos.
Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Si quieres corregir algo, el dato correcto.
Algo que nos confirme que eres tú: escribir desde el mismo correo o número con el que nos contactaste o, si no es posible, una identificación oficial. Si lo pide alguien en tu nombre, además un documento que lo acredite.
Si se trata de una conversación del chat en la que no diste tu nombre, el día y la hora aproximada en que escribiste y de qué hablamos, para poder encontrarla. Si fue por Instagram, tu usuario; si fue por WhatsApp, tu número; si fue por Messenger, el nombre de tu perfil de Facebook. Si fue un comentario, en qué publicación lo dejaste.

Te respondemos en un máximo de 20 días desde que recibimos tu solicitud y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días siguientes. Es gratis.

Hay datos que no podemos borrar antes de tiempo aunque nos lo pidas, como los de tus facturas, porque la ley nos obliga a conservarlos. En ese caso los guardamos bloqueados, sin usarlos para nada más.

Si conectaste el Instagram, el WhatsApp o la página de Facebook de tu negocio a nuestro panel, con “Desconectar”, en “Conexiones”, el permiso de acceso se borra en ese momento. Para que borremos también las conversaciones guardadas, escríbenos al mismo correo.

9. Retirar tu consentimiento

Si nos escribes (por WhatsApp, por Instagram, por Messenger, por correo o en el chat de este sitio), comentas nuestras publicaciones o nos contratas teniendo este aviso a tu alcance, entendemos que estás de acuerdo con él. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento por el mismo correo del apartado 8. Vale desde que lo pides, no hacia atrás, y si los datos hacen falta para un trabajo en curso, te diremos qué parte ya no podríamos hacer.

10. Cookies y lo que guarda este sitio

Este sitio no usa cookies de rastreo, analítica ni publicidad. En tu propio navegador guarda dos cosas, y las dos se borran al limpiar los datos del sitio:

La moneda en la que elegiste ver los precios del cotizador, para enseñártela igual la próxima vez. No sale de tu dispositivo.
Si escribes en el chat, un identificador al azar que acompaña a tus mensajes para que, si vuelves, sigas la misma conversación. No dice quién eres y no sirve para seguirte por otros sitios. Mientras no escribas, no se guarda.

Como cualquier página web, al visitarla tu navegador se conecta a Cloudflare, que aloja la página y el chat, y a Google Fonts, que sirve las tipografías. Los dos reciben tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador para poder entregarte la página.

11. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publica en esta misma página, con la fecha de arriba actualizada. Si es un cambio importante y ya trabajamos juntos, te avisamos por el medio que usamos contigo.

12. Si crees que no cumplimos

Escríbenos primero y lo resolvemos. Si aun así consideras que se vulneró tu derecho a la protección de tus datos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en la materia desde 2025.